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崗位職責(zé)
1. 產(chǎn)品導(dǎo)入支持：參與新品上市前驗(yàn)證，確保產(chǎn)品可服務(wù)性達(dá)標(biāo)，并向服務(wù)體系完成技術(shù)能力傳遞；
2. 疑難技術(shù)問(wèn)題解決：負(fù)責(zé)熱線(xiàn)及一線(xiàn)升級(jí)的技術(shù)問(wèn)題，拉通資源制定方案并推動(dòng)閉環(huán)；承擔(dān)保修爭(zhēng)議的技術(shù)判定；
3. 技術(shù)能力建設(shè)：通過(guò)問(wèn)題復(fù)盤(pán)輸出技術(shù)文檔與培訓(xùn)素材，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)技術(shù)提升；沉淀經(jīng)驗(yàn)并優(yōu)化故障診斷工具；
崗位要求
1、本科及以上學(xué)歷，具備良好的英語(yǔ)能力，有2年以上消費(fèi)電子行業(yè)技術(shù)支持經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、熟悉手機(jī)、穿戴、PC、等產(chǎn)品功能與技術(shù)原理，理解硬件架構(gòu)及關(guān)鍵部件，能獨(dú)立解決常見(jiàn)故障；
3、具備清晰的問(wèn)題診斷邏輯，善于從數(shù)據(jù)中提取關(guān)鍵信息，高效定位復(fù)雜問(wèn)題；
4、良好的溝通表達(dá)與組織協(xié)調(diào)能力，具備服務(wù)意識(shí)、抗壓能力及團(tuán)隊(duì)合作精神。