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一、崗位職責(zé)?
前臺服務(wù)?
1.負(fù)責(zé)大堂前臺接待、訪客登記、權(quán)限核驗(yàn)，確保人員進(jìn)出合規(guī)。
2.接聽總機(jī)電話，處理租戶咨詢、報(bào)修、投訴等，并跟進(jìn)至閉環(huán)。
3.管理快遞、信件、物品暫存及轉(zhuǎn)交流程，確保物流動線安全有序。
4.協(xié)助執(zhí)行大型活動或 VIP 接待的臨時(shí)管控措施。
行政支持?
5.協(xié)助辦理入住/退租手續(xù)，更新租戶信息庫，發(fā)放門禁卡等憑證。
6.協(xié)調(diào)會議室預(yù)約、設(shè)備調(diào)試，支持樓內(nèi)會議及活動服務(wù)。
7.定期巡查大堂公共區(qū)域環(huán)境，反饋清潔、綠化、設(shè)施問題。
客戶關(guān)系維護(hù)?
8.記錄租戶需求，定期匯總服務(wù)痛點(diǎn)，推動優(yōu)化服務(wù)流程。
9.節(jié)日或特殊日期推送物業(yè)溫馨提示，協(xié)助組織樓宇社群活動。
二、人員要求?
基本條件?
年齡 20-25 周歲，中專及以上學(xué)歷。
身高女性 165cm 以上，形象端正，著裝、談吐符合高端場所職業(yè)規(guī)范。
普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備基礎(chǔ)電腦操作能力。
素質(zhì)要求?
服務(wù)意識強(qiáng)，溝通表達(dá)清晰，具備情緒管理能力，可妥善處理客戶投訴。
注重細(xì)節(jié)，對安全隱患敏感，具備保密意識與團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。