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一、崗位職責
1、負責負責大健康產(chǎn)品（營養(yǎng)食品、特醫(yī)功能食品、膳食補充劑、保健品）的電商平臺（抖音/京東/天貓等）客戶咨詢接待，及時回復商品規(guī)格、發(fā)貨時效、售后問題等，引導客戶下單，提升轉(zhuǎn)化率；
2、維護店鋪客戶社群，定期推送新品信息、優(yōu)惠活動、產(chǎn)品使用技巧等內(nèi)容，保持社群活躍度，促進復購；
3、1V1健康咨詢：通過企微/個微，耐心傾聽用戶需求，結(jié)合產(chǎn)品知識與基礎(chǔ)營養(yǎng)學原理，為用戶提供專業(yè)的健康咨詢與產(chǎn)品使用建議（如服用周期、搭配建議等）。
4、客戶健康檔案管理：協(xié)助建立并完善重點用戶的健康檔案，記錄用戶的體質(zhì)特征、購買歷史及健康訴求，提供個性化的長期服務(wù)方案。
5、社群運營維護：負責粉絲群、VIP福利群、打卡群的日常管理，包括但不限于早安問候、熱點話題拋磚、群規(guī)維護及負面情緒處理；
6、社群種草轉(zhuǎn)化：配合營銷節(jié)點，在群內(nèi)通過案例分享（需合規(guī)）、科普知識、限時福利等形式，進行軟性種草，引導用戶下單轉(zhuǎn)化。
7、客訴及售后服務(wù)：主動跟進用戶的產(chǎn)品使用反饋，及時解決用戶在使用過程中遇到的問題，提升服務(wù)滿意度，處理私域渠道的用戶投訴與異議，安撫用戶情緒，尋找解決方案記客戶咨詢、售后問題及處理結(jié)果，整理客戶反饋數(shù)據(jù)，及時反饋給運營團隊。
二、崗位要求
1、營養(yǎng)學、食品科學、護理學、藥學、公共衛(wèi)生等相關(guān)專業(yè)背景者優(yōu)先；
2、熟悉抖音、小紅書、京東、天貓等線上平臺的售前售后操作，3年以上客服、健康顧問或社群運營相關(guān)工作經(jīng)驗；
3、有營養(yǎng)保健品、大健康、醫(yī)藥電商行業(yè)工作經(jīng)驗，具備一定的營養(yǎng)學或醫(yī)學常識，能快速理解產(chǎn)品成分與功效，并轉(zhuǎn)化為通俗易懂的語言；
4、熟悉微信生態(tài)的溝通語境，能寫出親切、自然且具有吸引力的朋友圈文案或社群發(fā)言