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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客服工具使用，退款跟進(jìn)等客戶常見問題處理，了解客戶需求和解答，促成用戶下單；收集用戶之聲及分析并提出有效性建議等；
2、跟進(jìn)解決客戶反映及投訴問題，保障店鋪基礎(chǔ)指標(biāo)，降低售后糾紛率，維護(hù)店鋪評論風(fēng)向，了解需求并嘗試挽單，降低實際退款率；
3、帶領(lǐng)小組其他成員完成小組目標(biāo)，有一定管理職責(zé)
4、其他工作安排：協(xié)作老師開票/證明等上級交辦的其他事項。
任職要求：
1、具備天貓或淘寶客服工作經(jīng)驗，熟悉小紅書等電商客服規(guī)范和流程，掌握客戶服務(wù)技巧，如溝通、沖突解決等；
2、熟悉電腦操作及熟練office辦公軟件，打字速度快，思路清晰
3、細(xì)致耐心、脾氣好、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、具備抗壓能力，有較強(qiáng)的溝通能力善于溝通且能靈活處理客戶問題；
工作時間：8小時工作制，兩班倒(早班 9:00-19:00,晚班15:00-23:00)，雙休，節(jié)假日輪值班調(diào)休。
注：不接受異地客服、居家客服