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工作內(nèi)容
一、線索管理與響應(yīng)
承接呼入與網(wǎng)絡(luò)線索：快速響應(yīng)官網(wǎng)、垂媒（汽車之家 、易車）、抖音 、微信等渠道的來電與留資，
系統(tǒng)規(guī)范錄入：將客戶信息、需求、溝通記錄及時錄入 系統(tǒng)，建立完整客戶檔案，確保線索不遺漏、可追溯。
線索分配與跟進：按主機廠與店內(nèi)流程，對線索分級跟進，制定每日 、周跟進計劃，提升線索激活率。
二、客戶溝通與邀約
需求挖掘與產(chǎn)品講解：通過電話 、微信精準(zhǔn)介紹車型、配置、價格、金融政策及促銷活動，解答購車疑問，匹配客戶需求推薦方案。
高效邀約到店：以試乘試駕、限時優(yōu)惠、店頭活動等為抓手，邀約客戶到店，明確到店時間并同步銷售顧問，做好接待準(zhǔn)備。
交接與協(xié)同成交：客戶到店后及時轉(zhuǎn)交銷售顧問，同步客戶需求與跟進記錄，協(xié)助促成成交。
關(guān)鍵能力要求
溝通表達：普通話標(biāo)準(zhǔn)，話術(shù)專業(yè)且有感染力，快速建立信任。
抗壓與目標(biāo)感：接受高頻拒絕，以邀約 、成交為導(dǎo)向，主動推進工作。
系統(tǒng)操作：熟練使用辦公軟件，數(shù)據(jù)統(tǒng)計高效準(zhǔn)確。
產(chǎn)品與政策掌握：熟悉東風(fēng)日產(chǎn)車型、金融、促銷政策，靈活匹配客戶需求