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學(xué)歷要求：大專(zhuān)以上學(xué)歷，有經(jīng)驗(yàn)者可放寬

任職要求
1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷，了解汽車(chē)行業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)（如品牌、車(chē)型、配置、售后服務(wù))，熟悉客戶(hù)服務(wù)基本流程與溝通技巧
2.具備1年以上呼入客服經(jīng)驗(yàn)，具備汽車(chē)客服經(jīng)驗(yàn)或熟悉汽車(chē)產(chǎn)品知識(shí)者優(yōu)先
3.始終以客戶(hù)為中心，具備耐心、熱情的服務(wù)態(tài)度，愿意主動(dòng)傾聽(tīng)客戶(hù)需求，提供超出預(yù)期的服務(wù)體驗(yàn)
4.面對(duì)高強(qiáng)度、高情緒化的來(lái)電場(chǎng)景(如投訴、緊急救援)，能夠保持冷靜、理性，通過(guò)專(zhuān)業(yè)溝通化解客戶(hù)不滿(mǎn)
5.熟練使用系統(tǒng)軟件，能夠快速、準(zhǔn)確地錄入客戶(hù)信息、溝通歷史及其他相關(guān)信息
6.能夠通過(guò)培訓(xùn)、手冊(cè)、在線(xiàn)課程等方式快速掌握新車(chē)型、新政策、新活動(dòng)信息，并在實(shí)際服務(wù)中靈活應(yīng)用

薪資范圍
前兩個(gè)月試用期工資;4000-4100轉(zhuǎn)正以后4300-4700

工作內(nèi)容：
1.負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電(在規(guī)定時(shí)限內(nèi)接起)，處理與產(chǎn)品、經(jīng)銷(xiāo)商、市場(chǎng)活動(dòng)等相關(guān)的客戶(hù)咨詢(xún)
2.處理經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)電咨詢(xún)及會(huì)員車(chē)主特別服務(wù)
3.通過(guò)電話(huà)、短信、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等方式為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的咨詢(xún)服務(wù)，及時(shí)跟進(jìn)問(wèn)題處理結(jié)果
4.在系統(tǒng)中記錄客戶(hù)信息、溝通歷史以及其他相關(guān)信息
5.向潛在購(gòu)車(chē)咨詢(xún)客戶(hù)提供準(zhǔn)確的產(chǎn)品信息與建議，收集車(chē)主及潛客的信息6.處理客戶(hù)道路救援及投訴，升級(jí)反饋與溝通
7.及時(shí)與組長(zhǎng)溝通，反饋新增問(wèn)題與突發(fā)性問(wèn)題8.活動(dòng)邀約、信息確認(rèn)等
9.為客戶(hù)進(jìn)行市場(chǎng)活動(dòng)的注冊(cè)

工作時(shí)間：
*24小時(shí)倒班制;上五天休兩天
(每天八小時(shí)，有夜班，每周2個(gè)，夜班有補(bǔ)助)

上班地址：北京市密云區(qū)經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)匯通街13號(hào)

該崗位簽約主體為四川通發(fā)電信股份有限公司下屬子公司四川通發(fā)廣進(jìn)人力資源管理咨詢(xún)有限公司