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任職要求： 1、統(tǒng)招大專以上學(xué)歷，年齡40內(nèi)，物業(yè)管理專業(yè)優(yōu)先； 2、3年以上高端住宅物業(yè)客服管理經(jīng)驗(yàn)，超80萬方大項(xiàng)目客服團(tuán)隊管理經(jīng)驗(yàn)； 3、擅長客戶滿意度和物業(yè)費(fèi)收繳管理，擅長VIP大客戶關(guān)系維護(hù)，擅長客訴處理及團(tuán)隊管理； 4、熟練物業(yè)管理法律法規(guī)及昆明地方政策法規(guī)，物業(yè)管理知識深厚，精通物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，通曉物業(yè)管理質(zhì)量控制體系，有成功的項(xiàng)目運(yùn)作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)； 5、性格外向、雷厲風(fēng)行、抗壓能力執(zhí)行能力強(qiáng)、頭腦靈活、勇于擔(dān)當(dāng)及補(bǔ)位，服務(wù)意識強(qiáng)，敬業(yè)心責(zé)任心強(qiáng)。 崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程等客服體系標(biāo)準(zhǔn)化建立、優(yōu)化。 2、負(fù)責(zé)四個組團(tuán)費(fèi)用收取，進(jìn)行欠費(fèi)原因分析，進(jìn)行整改優(yōu)化，清欠歷史欠費(fèi)等。 3、負(fù)責(zé)四個組團(tuán)客服滿意度管控，對不滿意部分進(jìn)行分析改進(jìn)。 4、負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動建設(shè)，拉近與客戶之間的距離，樹立公司良好品牌、形象。 5、負(fù)責(zé)投訴管理，尤其是重大投訴或群訴管控。 6、負(fù)責(zé)客戶拜訪，解決客戶需求，不斷摸索客戶潛在需求，向上級匯報開展多種經(jīng)營業(yè)務(wù)，形成新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)。 7、負(fù)責(zé)本部門團(tuán)隊業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)、員工管理及考核等。