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主要職責(zé)： ? 負(fù)責(zé)售后服務(wù)與客戶關(guān)系維護(hù)，快速響應(yīng)客戶在原料使用、配方適配、產(chǎn)品穩(wěn)定性等方面的咨詢，解決售后問題如原料應(yīng)用故障排查、投訴問題閉環(huán)處理等。 ? 評估現(xiàn)有售后服務(wù)流程，識別瓶頸并推動優(yōu)化，制定標(biāo)準(zhǔn)化的售后（如咨詢處理、投訴響應(yīng)、問題解決流程），提高服務(wù)效率與一致性；熟悉相關(guān)系統(tǒng)及數(shù)據(jù)分析工具，能通過售后數(shù)據(jù)（如客戶滿意度、問題處理時效）制定改進(jìn)措施。 ? 定期回訪客戶，收集反饋并及時跟進(jìn)；處理客戶投訴與危機(jī)事件，保障客戶滿意度與忠誠度。 ? 協(xié)調(diào)公司內(nèi)部研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、供應(yīng)鏈等部門資源，解決客戶在原料供應(yīng)、技術(shù)適配、產(chǎn)品迭代等方面的交叉問題，推動售后問題閉環(huán)。 ? 合規(guī)化開展售后服務(wù)、技術(shù)支持等工作，識別售后環(huán)節(jié)中的潛在風(fēng)險，制定規(guī)避措施。 任職資格要求： ? 大專及以上學(xué)歷，化學(xué)、化工、生物工程、生物技術(shù)、化妝品科學(xué)等相關(guān)專業(yè)。 ? 2-5年以上售后服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗，且至少2年專注于化妝品原料、精細(xì)化學(xué)品或日化原料領(lǐng)域。 ? 有功效型原料售后技術(shù)服務(wù)，有服務(wù)頭部化妝品品牌客戶經(jīng)驗，或具備售后流程搭建、優(yōu)化經(jīng)驗者優(yōu)先。 ? 具備優(yōu)秀的溝通協(xié)作能力、強(qiáng)烈的責(zé)任心敬業(yè)精神和客戶服務(wù)意識，有良好的職業(yè)道德；能承受一定的工作壓力。 ? 能接受短期出差（如上門技術(shù)支持、客戶拜訪）。