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主要職責(zé)與工作內(nèi)容
1、維護(hù)CRM系統(tǒng)，確保信息準(zhǔn)確及時(shí)更新。
2、協(xié)助處理訂單錄入、確認(rèn)、跟進(jìn)及發(fā)貨協(xié)調(diào)。
3、跟蹤訂單狀態(tài)，及時(shí)向客戶(hù)和銷(xiāo)售人員反饋。
4、協(xié)助處理退貨、換貨等售后流程。
5、管理銷(xiāo)售文檔、合同、報(bào)告的歸檔和整理。
6、處理銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的初步統(tǒng)計(jì)和報(bào)表整理（如日?qǐng)?bào)、周報(bào)）。
7、與倉(cāng)庫(kù)或物流部門(mén)溝通，了解庫(kù)存情況。
所需技能與素質(zhì)
1、溝通能力：優(yōu)秀的書(shū)面和口頭溝通能力，能與客戶(hù)和內(nèi)部團(tuán)隊(duì)有效互動(dòng)。
2、客戶(hù)服務(wù)意識(shí)： 耐心、友好、積極主動(dòng)，以客戶(hù)為中心。
3、組織能力： 能高效處理多項(xiàng)任務(wù)，分清主次，管理好時(shí)間和文檔。
4、細(xì)致認(rèn)真： 處理訂單、數(shù)據(jù)錄入等工作需高度準(zhǔn)確，避免出錯(cuò)。
5、學(xué)習(xí)能力：快速學(xué)習(xí)公司產(chǎn)品、服務(wù)、流程和政策。
6、抗壓能力：能在快節(jié)奏環(huán)境中工作，處理突發(fā)情況。