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1、核心客戶(hù)關(guān)系管理
1）負(fù)責(zé)大客戶(hù)的開(kāi)發(fā)與維護(hù)，建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，定期拜訪(fǎng)客戶(hù)，了解其需求和推介集團(tuán)關(guān)聯(lián)產(chǎn)品。
2）協(xié)調(diào)集團(tuán)各下級(jí)企業(yè)信息和資源，為大客戶(hù)提供定制化服務(wù)方案，解決合作中的問(wèn)題，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
2、公關(guān)與商務(wù)拓展
1）制定針對(duì)大客戶(hù)的公關(guān)策略和商務(wù)拓展計(jì)劃，策劃并執(zhí)行相關(guān)公關(guān)活動(dòng)（如商務(wù)會(huì)議、行業(yè)論壇等），增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)集團(tuán)的認(rèn)可。
2）挖掘大客戶(hù)的潛在合作機(jī)會(huì)，推動(dòng)集團(tuán)下屬企業(yè)經(jīng)營(yíng)內(nèi)容與客戶(hù)合作目標(biāo)的達(dá)成，完成一定銷(xiāo)售或合作指標(biāo)。
3、溝通與協(xié)調(diào)
1）作為集團(tuán)企業(yè)與目標(biāo)客戶(hù)之間的主要溝通橋梁，及時(shí)傳遞雙方信息，協(xié)調(diào)解決合作中的分歧和問(wèn)題。
2）與集團(tuán)內(nèi)部各企業(yè)和業(yè)務(wù)部門(mén)保持密切溝通，確保為目標(biāo)客戶(hù)提供的服務(wù)順暢高效。
4、市場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)分析
1）關(guān)注目標(biāo)大客戶(hù)需求動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)情況，為下屬企業(yè)制定針對(duì)性的合作策略提供依據(jù)。
2）收集目標(biāo)大客戶(hù)對(duì)集團(tuán)下屬企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的意見(jiàn)和建議，反饋給對(duì)應(yīng)企業(yè)，助力產(chǎn)品優(yōu)化和服務(wù)提升。
5、危機(jī)處理
處理與目標(biāo)大客戶(hù)合作過(guò)程中可能出現(xiàn)的公關(guān)危機(jī)或突發(fā)事件，制定應(yīng)對(duì)方案，降低負(fù)面影響，維護(hù)企業(yè)和客戶(hù)的關(guān)系。