職位描述
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一、崗位職責67
負責處理客戶投訴電話,詳細記錄客戶投訴內(nèi)容,包括事件詳情、客戶期望解決方案等。67
運用專業(yè)知識和溝通技巧,對客戶投訴進行快速、有效的分類和初步處理,能夠現(xiàn)場解決的問題及時給予客戶滿意答復。67
對于無法當場解決的投訴,及時轉派至相關部門,并跟進處理進度,確保在規(guī)定時間內(nèi)回復客戶,保持與客戶的溝通,讓客戶了解處理進展情況。67
整理分析客戶投訴數(shù)據(jù),定期總結投訴類型、原因及處理結果,為公司優(yōu)化服務流程、改進產(chǎn)品質量提供有價值的參考建議。67
二、任職要求67
大專及以上學歷,專業(yè)不限,有客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。67
具備優(yōu)秀的溝通能力和服務意識,能夠在客戶情緒激動時保持冷靜,以積極的態(tài)度解決問題。67
熟練使用電腦及辦公軟件,打字速度較快,能夠快速記錄客戶信息。67
具備較強的學習能力,能夠快速掌握聯(lián)通業(yè)務知識和投訴處理流程。67
有責任心,工作認真細致,能夠承受一定的工作壓力。67
三、工作待遇67
薪資待遇:綜合薪資 4000 元左右,具體根據(jù)個人工作表現(xiàn)和績效評估確定。67
福利保障:公司為員工購買五險一金,提供完善的社會保障。67
工作時間:采用上四天休息兩天的輪班制,上班時間為 8:30 - 18:00。
負責處理客戶投訴電話,詳細記錄客戶投訴內(nèi)容,包括事件詳情、客戶期望解決方案等。67
運用專業(yè)知識和溝通技巧,對客戶投訴進行快速、有效的分類和初步處理,能夠現(xiàn)場解決的問題及時給予客戶滿意答復。67
對于無法當場解決的投訴,及時轉派至相關部門,并跟進處理進度,確保在規(guī)定時間內(nèi)回復客戶,保持與客戶的溝通,讓客戶了解處理進展情況。67
整理分析客戶投訴數(shù)據(jù),定期總結投訴類型、原因及處理結果,為公司優(yōu)化服務流程、改進產(chǎn)品質量提供有價值的參考建議。67
二、任職要求67
大專及以上學歷,專業(yè)不限,有客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。67
具備優(yōu)秀的溝通能力和服務意識,能夠在客戶情緒激動時保持冷靜,以積極的態(tài)度解決問題。67
熟練使用電腦及辦公軟件,打字速度較快,能夠快速記錄客戶信息。67
具備較強的學習能力,能夠快速掌握聯(lián)通業(yè)務知識和投訴處理流程。67
有責任心,工作認真細致,能夠承受一定的工作壓力。67
三、工作待遇67
薪資待遇:綜合薪資 4000 元左右,具體根據(jù)個人工作表現(xiàn)和績效評估確定。67
福利保障:公司為員工購買五險一金,提供完善的社會保障。67
工作時間:采用上四天休息兩天的輪班制,上班時間為 8:30 - 18:00。
工作地點
地址:宜賓敘州區(qū)戎州路東段19號
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求職提示:用人單位發(fā)布虛假招聘信息,或以任何名義向求職者收取財物(如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓費、身份證、畢業(yè)證等),均涉嫌違法,請求職者務必提高警惕。
職位發(fā)布者
張宛HR
四川通發(fā)電信股份有限公司
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通信/電信/網(wǎng)絡設備/增值服務
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1000人以上
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公司性質未知
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成都市高新區(qū)高新國際廣場
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注:聯(lián)系我時,請說是在云南人才網(wǎng)上看到的。
