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【工作內(nèi)容】 1.監(jiān)管案件處理 --負(fù)責(zé)工商、舉報(bào)等監(jiān)管類案件跟進(jìn)，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源完成舉證，降低監(jiān)管問責(zé)風(fēng)險(xiǎn)。 --建立案件分級響應(yīng)機(jī)制，優(yōu)化處理流程，提升案件閉環(huán)效率。 2.輿情與越級工單管理 --快速響應(yīng)并處理越級投訴、輿情事件，分析根因并推動問題解決。 --制定止損方案，減少負(fù)面影響，提升客戶體驗(yàn)。 3.數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化 --定期輸出工單、工商、輿情分析報(bào)告，定位核心問題。 --推動跨部門協(xié)同改進(jìn)，降低客訴及輿情發(fā)生率。 【任職要求】 1.基本要求 --本科及以上學(xué)歷，具備法律基礎(chǔ)（熟悉《消法》《電子商務(wù)法》等）。 --1年以上電商客訴、工商投訴處理或采銷運(yùn)營相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。 2.核心能力 --優(yōu)秀的跨部門協(xié)作能力，能推動復(fù)雜問題解決。 --具備數(shù)據(jù)分析能力，能通過指標(biāo)監(jiān)測優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)。 --良好的談判與溝通能力，能高效對接內(nèi)外部相關(guān)方。 3.個(gè)人素質(zhì) --責(zé)任心強(qiáng)，抗壓能力好，適應(yīng)快節(jié)奏工作。 --具備服務(wù)全鏈路視角，能系統(tǒng)性優(yōu)化客訴流程。