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上班時間為：8:45-18:15 午休12:00-13:30，周末雙休。

崗位職責(zé)：
1、對客戶服務(wù)場景梳理SOP及話術(shù)并完成系統(tǒng)機(jī)器人訓(xùn)練及維護(hù)，制定數(shù)據(jù)達(dá)成計(jì)劃并落實(shí)；
2、負(fù)責(zé)維護(hù)系統(tǒng)知識庫話術(shù)，完成知識庫迭代并落實(shí)部門及前端接待客服；
3、負(fù)責(zé)迭代接待SOP及制定完善服務(wù)流程，完成AI智能輔助配置與訓(xùn)練；
4、負(fù)責(zé)分析整理客戶問題并制定后續(xù)優(yōu)化舉措，推動及配合跨部門優(yōu)化；
5、能夠迅速響應(yīng)并處理突發(fā)臨時性客戶服務(wù)工作與完整閉環(huán)；
6、定期匯報(bào)工作進(jìn)展與規(guī)劃；
7、高效完成上級交代的其他工作事項(xiàng)；

崗位要求：
1、大專以上學(xué)歷，具有從事實(shí)體新零售行業(yè)呼叫中心管理崗兩年以上經(jīng)驗(yàn)；
2、熟練使用辦公軟件及函數(shù)公式，具備優(yōu)秀的數(shù)據(jù)敏感度及數(shù)據(jù)分析能力；
3、洞察力強(qiáng)，具備專業(yè)服務(wù)意識，邏輯思維清晰，快速響應(yīng)需求；
4、具備團(tuán)隊(duì)合作精神、組織團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，能獨(dú)立解決問題。