中國電信-客訴專員
面議
應(yīng)屆畢業(yè)生
學(xué)歷不限
應(yīng)屆畢業(yè)生
學(xué)歷不限
- 全勤獎(jiǎng)
- 節(jié)日福利
- 不加班
- 周末雙休
職位描述
該職位還未進(jìn)行加V認(rèn)證,請(qǐng)仔細(xì)了解后再進(jìn)行投遞!
工作內(nèi)容:
1、產(chǎn)品咨詢:客戶可能對(duì)電信公司提供的各種產(chǎn)品或服務(wù)存在疑問,如套餐內(nèi)容、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、使用方式等。電信工單客服需要根據(jù)公司的產(chǎn)品和服務(wù)知識(shí)庫,為客戶提供準(zhǔn)確、詳細(xì)的解答。
2、業(yè)務(wù)辦理咨詢:客戶在辦理某項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí),可能會(huì)遇到流程不清晰、所需材料不明確等問題??头枰笇?dǎo)客戶完成業(yè)務(wù)辦理流程,確保業(yè)務(wù)順利進(jìn)行。
3、服務(wù)質(zhì)量投訴:客戶可能對(duì)電信公司的服務(wù)質(zhì)量不滿意,如網(wǎng)絡(luò)信號(hào)不穩(wěn)定、客服響應(yīng)不及時(shí)等??头枰J(rèn)真聽取客戶的投訴內(nèi)容,記錄問題詳情,并協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行解決。
4、賬單爭議:客戶可能對(duì)賬單中的某項(xiàng)費(fèi)用存在疑問或爭議。客服需要核對(duì)賬單信息,解答客戶的疑問,并協(xié)助客戶處理相關(guān)費(fèi)用問題。
5、故障報(bào)修:客戶在使用電信產(chǎn)品或服務(wù)過程中,可能會(huì)遇到設(shè)備故障、網(wǎng)絡(luò)中斷等技術(shù)問題??头枰笇?dǎo)客戶進(jìn)行初步的自檢和排查,必要時(shí)協(xié)調(diào)技術(shù)人員進(jìn)行上門維修。
6、充值問題:客戶在充值過程中可能遇到支付失敗、充值未到賬等問題。客服需要核實(shí)客戶的充值信息,協(xié)助客戶完成充值流程,并處理相關(guān)賬務(wù)問題。
7、退費(fèi)申請(qǐng):客戶因某種原因需要申請(qǐng)退費(fèi),客服需要根據(jù)公司的退費(fèi)政策,指導(dǎo)客戶完成退費(fèi)申請(qǐng)流程,并處理相關(guān)賬務(wù)手續(xù)。
1、產(chǎn)品咨詢:客戶可能對(duì)電信公司提供的各種產(chǎn)品或服務(wù)存在疑問,如套餐內(nèi)容、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、使用方式等。電信工單客服需要根據(jù)公司的產(chǎn)品和服務(wù)知識(shí)庫,為客戶提供準(zhǔn)確、詳細(xì)的解答。
2、業(yè)務(wù)辦理咨詢:客戶在辦理某項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí),可能會(huì)遇到流程不清晰、所需材料不明確等問題??头枰笇?dǎo)客戶完成業(yè)務(wù)辦理流程,確保業(yè)務(wù)順利進(jìn)行。
3、服務(wù)質(zhì)量投訴:客戶可能對(duì)電信公司的服務(wù)質(zhì)量不滿意,如網(wǎng)絡(luò)信號(hào)不穩(wěn)定、客服響應(yīng)不及時(shí)等??头枰J(rèn)真聽取客戶的投訴內(nèi)容,記錄問題詳情,并協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行解決。
4、賬單爭議:客戶可能對(duì)賬單中的某項(xiàng)費(fèi)用存在疑問或爭議。客服需要核對(duì)賬單信息,解答客戶的疑問,并協(xié)助客戶處理相關(guān)費(fèi)用問題。
5、故障報(bào)修:客戶在使用電信產(chǎn)品或服務(wù)過程中,可能會(huì)遇到設(shè)備故障、網(wǎng)絡(luò)中斷等技術(shù)問題??头枰笇?dǎo)客戶進(jìn)行初步的自檢和排查,必要時(shí)協(xié)調(diào)技術(shù)人員進(jìn)行上門維修。
6、充值問題:客戶在充值過程中可能遇到支付失敗、充值未到賬等問題。客服需要核實(shí)客戶的充值信息,協(xié)助客戶完成充值流程,并處理相關(guān)賬務(wù)問題。
7、退費(fèi)申請(qǐng):客戶因某種原因需要申請(qǐng)退費(fèi),客服需要根據(jù)公司的退費(fèi)政策,指導(dǎo)客戶完成退費(fèi)申請(qǐng)流程,并處理相關(guān)賬務(wù)手續(xù)。
任職要求:
1、年齡:20-35歲;
2、學(xué)歷:大專及以上的學(xué)歷(可非統(tǒng)招,學(xué)信網(wǎng)可查即可);
3、語言:粵語流利,普通話標(biāo)準(zhǔn);
4、良好的理解能力和溝通表達(dá)能力,處理問題的思路清晰;
5、有呼叫中心客服經(jīng)驗(yàn)、投訴客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
1、工作時(shí)間:輪班制,無夜班,上班時(shí)間:08:30-18:00,午休1.5小時(shí),每月有7-9天休息
2、薪資待遇;底薪 提成:全勤 車補(bǔ) 餐補(bǔ)。提成:上不封頂
3、五險(xiǎn)一金:入職即購買
4、餐飲:按公司規(guī)定給予一定餐補(bǔ),公司配備員工食堂、水果吧等
5、其他福利:帶薪年假、生日慰問、節(jié)日慰問、團(tuán)建活動(dòng)、戶外拓展、員工體檢等
工作地點(diǎn)
地址:中國電信(廣州分公司公眾客戶部)
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詳細(xì)位置,可以參考上方地址信息
求職提示:用人單位發(fā)布虛假招聘信息,或以任何名義向求職者收取財(cái)物(如體檢費(fèi)、置裝費(fèi)、押金、服裝費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、身份證、畢業(yè)證等),均涉嫌違法,請(qǐng)求職者務(wù)必提高警惕。
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2026-03-03 18:03:19
4044人關(guān)注
注:聯(lián)系我時(shí),請(qǐng)說是在云南人才網(wǎng)上看到的。
