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崗位職責(zé)：
1、用戶深度洞察：以用戶為中心，擅長用各類用戶研究和分析方法，通過定量、定性調(diào)研、行業(yè)競品洞察等深入分析用戶行為數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)識別業(yè)務(wù)發(fā)展關(guān)鍵問題。
2、滿意度體系設(shè)計(jì)：負(fù)責(zé)統(tǒng)籌滿意度指標(biāo)的整體管理和運(yùn)營，包括構(gòu)建和優(yōu)化滿意度指標(biāo)體系，定期開展?jié)M意度調(diào)研收集用戶評價(jià)、數(shù)據(jù)分析識別問題及滿意度趨勢。
3、滿意度閉環(huán)推動：針對滿意度管理過程中診斷出來的體驗(yàn)問題需和責(zé)任主體制定優(yōu)化方案并推進(jìn)落地；搭建有效溝通機(jī)制，及時(shí)就跨部門同事疑問進(jìn)行清晰解釋與溝通，月度監(jiān)控滿意度數(shù)據(jù)，推動問題閉環(huán)。
4、用戶體驗(yàn)優(yōu)化：基于家居行業(yè)特性、商業(yè)邏輯等，負(fù)責(zé)用戶滿意度研究業(yè)務(wù)的全流程管理，善于運(yùn)用數(shù)據(jù)思維、用戶思維發(fā)現(xiàn)和定位出影響用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵問題，提升用戶整體滿意度。
任職要求：
1、學(xué)歷：本科及以上學(xué)歷，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、心理學(xué)或市場相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、背景：有復(fù)合型研究經(jīng)驗(yàn)，3年以上NPS 或滿意度研究及應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)，能獨(dú)立負(fù)責(zé)研究項(xiàng)目，有甲方公司（如新能源車企、京東）內(nèi)部業(yè)務(wù)推動經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。
3、專業(yè)：有敏銳的市場洞察力和數(shù)據(jù)敏感度，能夠準(zhǔn)確把握用戶需求和市場動態(tài)，為用戶滿意度研究提供有力支持，具備獨(dú)立撰寫報(bào)告、SQL/精通Excel技能優(yōu)先。
4、其他：對數(shù)據(jù)有足夠的敏感度與耐性，有用戶同理心，具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識，抗壓能力強(qiáng)，踏實(shí)負(fù)責(zé)。