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工作職責：
核心工作：負責管理和監(jiān)督物業(yè)服務中心的運營。
主要包括三個園區(qū)客服板塊標準化建設，參與客戶管理、客訴處理、費用收繳、多經(jīng)創(chuàng)收、保潔服務、園區(qū)綠化等客服條線管理工作。
職位描述：
*1.負責達成三個園區(qū)當期的物業(yè)收入目標，依據(jù)公司運營計劃，配合公司總目標，擬定客服部門的工作目標和工作計劃，并隨時予以追蹤控制，有效執(zhí)行;
*2.負責維護和改善客戶服務體系、提升服務質(zhì)量和服務結(jié)果，保證客服工作流程化、標準化和管理監(jiān)督;
*3.制定和完善服務流程、業(yè)務流程，提升客服工作效率、提升客戶滿意度;
*4.負責大客戶的維護、管理，以及重大投訴的跟進、處理；
*5.負責客服團隊成員的培訓和發(fā)展，提高團隊服務意識和專業(yè)技能；
*6.負責制定和組織社區(qū)文化活動及社區(qū)宣傳工作；
*7.配合物業(yè)總監(jiān)做好年度財務預算的數(shù)據(jù)統(tǒng)計匯總工作。
職位要求：
*1.8年以上物業(yè)行業(yè)工作經(jīng)驗，2年以上客服條線負責人履歷；
* 2.熟悉物業(yè)服務中心的運營和管理，具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力；
* 3.具備良好的服務意識和專業(yè)態(tài)度，對園區(qū)客服負責；
* 4.具備一定的數(shù)據(jù)分析能力，能夠?qū)ξ飿I(yè)服務中心的運營情況進行分析和優(yōu)化。
* 5.有團隊合作精神和責任心，能夠勝任工作中的壓力。