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職責(zé)描述： 1.負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的客戶(hù)服務(wù)、客戶(hù)關(guān)系管理、客服團(tuán)隊(duì)管理等工作； 2.客戶(hù)訴求響應(yīng)：接待業(yè)主的咨詢(xún)及投訴，并及時(shí)反饋，跟蹤落實(shí)業(yè)主訴求解決情況； 3.客戶(hù)拜訪與溝通：定期、不定期對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪及客戶(hù)滿(mǎn)意度拜訪工作； 4.現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)監(jiān)督：巡視發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題，調(diào)動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)資源進(jìn)行解決； 5.收集客戶(hù)服務(wù)資源，協(xié)調(diào)解決客戶(hù)需求。 6.月度、季度、年度PPT編寫(xiě)，客服專(zhuān)業(yè)線各種表格制作提交，會(huì)議客服專(zhuān)業(yè)線內(nèi)容匯報(bào)。 任職要求：1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷，熟悉物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)，具有良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)與理念； 2.三年以上物業(yè)行業(yè)同崗位工作經(jīng)歷； 3.良好的溝通、協(xié)調(diào)、應(yīng)變能力及獨(dú)立處理事務(wù)的能力。 4.PPT等辦公軟件熟練操作。