應(yīng)屆畢業(yè)生
大專
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職位描述
該職位還未進(jìn)行加V認(rèn)證，請仔細(xì)了解后再進(jìn)行投遞！
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)400熱線投訴問題的處理、反饋、分析及跟進(jìn)工作；
2、負(fù)責(zé)制定和持續(xù)優(yōu)化投訴話術(shù)，參與指定相應(yīng)的績效考核方案；
3、負(fù)責(zé)投訴的提煉以及梳理，總結(jié)形成投訴處理案例；
4、負(fù)責(zé)對接投訴工單管理，改善處理流程，確保工單處理時(shí)效，以及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)工作。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷；有投訴相處理關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有大型呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2、具有分析問題，歸納問題能力，具有一定寫作能力，能準(zhǔn)確描述問題案例，有一定的培訓(xùn)能力；
3、有責(zé)任心和自我學(xué)習(xí)能力，良好的客戶服務(wù)意識；
4、較強(qiáng)的溝通協(xié)作能力，抗壓能力及應(yīng)變能力。
注：聯(lián)系我時(shí)，請說是在云南人才網(wǎng)上看到的。
工作地點(diǎn)
地址：蕪湖鏡湖區(qū)蕪湖-鏡湖區(qū)星隆國際城B座寫字樓星隆國際城B座寫字樓17樓
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職位發(fā)布者
潘女士HR
蕪湖瑞盈汽車服務(wù)有限公司
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官陡街道瑞祥路皖江財(cái)富廣場A3座
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