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崗位職責：
1.根據部門分解的業(yè)務目標，開展前臺維修客戶的接待工作及各項增值產品的銷售，以達成各項業(yè)務目標；
2.嚴格按照標準化、規(guī)范化服務流程接待客戶，開展售后服務工作；
3.建立客戶維修檔案，及時跟蹤客戶并提供專業(yè)服務，為客戶解答車輛問題，處理客戶投訴工作；
4.協助索賠員開展車輛索賠事宜，對保修情況時間做出判斷；
5.整理車輛維修單據，保證單據的完整性和規(guī)范性；
6.做好客戶關懷，主動維系客戶，提升客戶滿意度；
7.完成上級領導交代的其他工作。
任職資格：
1.教育背景： 汽車工程、汽車檢測與維修專業(yè)大專或以上學歷；
2.培訓經歷：接受過服務流程與汽車構造方面的培訓；
3.經驗：2年以上相關職位工作經驗，持有駕照，具備對車輛故障初步判斷能力；
4.技能技巧：掌握售后服務相關知識和流程；具備一定的組織協調能力，良好的語言表達能力、文字表達能力及溝通能力，熟練掌握計算機 ；
5.態(tài)度： 坦誠自信，樂觀進取，高度的工作熱情；有良好的團隊合作精神，敬業(yè)精神，服務意識強。

工作地：華為 大觀店、或 龍?zhí)端碌?/p>