職位描述
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崗位描述:在規(guī)定的時間內進行工單的查核、分派、通知、催辦、歸檔等工作,以及在此基礎上進行的數據整理、匯總、分析、通知等工作。
工作內容:
1、對工單系統(tǒng)下發(fā)的工單以及各部門提交的各類IT工單系統(tǒng)、新一代客服系統(tǒng)等工單進行分派、轉派、處理、提醒及歸檔;
2、不定期對工單分派過程中發(fā)現的集中、熱點投訴、故障問題進行匯總、分析及匯報;
3、不定期對投訴、故障工單以部門、科室或者以類型為單位進行分析,并形成分析報告;
4、通過系統(tǒng)工單監(jiān)控,對提交的各類工單,按規(guī)范要求進行及時的結單提醒及歸檔;
5、每天發(fā)布工單通知郵件,對甲方各部門的工單情況進行通報;
6、每月提供工單協(xié)調與轉派處理情況報告。
崗位要求:
1、熟悉日常辦公軟件的使用,有相關工作經驗優(yōu)先考慮;
2、思維和語言表達清晰責任心強。
3、可接受輪班制
上班時間:8:30-17:30,10:00-19:00,周末需排班,平均一周休2天
工作內容:
1、對工單系統(tǒng)下發(fā)的工單以及各部門提交的各類IT工單系統(tǒng)、新一代客服系統(tǒng)等工單進行分派、轉派、處理、提醒及歸檔;
2、不定期對工單分派過程中發(fā)現的集中、熱點投訴、故障問題進行匯總、分析及匯報;
3、不定期對投訴、故障工單以部門、科室或者以類型為單位進行分析,并形成分析報告;
4、通過系統(tǒng)工單監(jiān)控,對提交的各類工單,按規(guī)范要求進行及時的結單提醒及歸檔;
5、每天發(fā)布工單通知郵件,對甲方各部門的工單情況進行通報;
6、每月提供工單協(xié)調與轉派處理情況報告。
崗位要求:
1、熟悉日常辦公軟件的使用,有相關工作經驗優(yōu)先考慮;
2、思維和語言表達清晰責任心強。
3、可接受輪班制
上班時間:8:30-17:30,10:00-19:00,周末需排班,平均一周休2天
工作地點
地址:北京平谷區(qū)金海大廈(金海北街)天河北路610號
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求職提示:用人單位發(fā)布虛假招聘信息,或以任何名義向求職者收取財物(如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓費、身份證、畢業(yè)證等),均涉嫌違法,請求職者務必提高警惕。
職位發(fā)布者
梁女士/..HR
廣東地球村計算機系統(tǒng)股份有限公司
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IT服務·系統(tǒng)集成
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1000人以上
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股份制企業(yè)
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廣州市天河區(qū)工業(yè)園建中路62號迪寶大廈2樓

應屆畢業(yè)生
學歷不限
2026-03-05 13:48:44
1143人關注
注:聯(lián)系我時,請說是在云南人才網上看到的。
