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職責描述： 1、對于合作的BPO/RPO進行統(tǒng)籌、規(guī)劃和管理，通過形成體系化、標準化的運營管理模式確保職場項目交付穩(wěn)定達成。同時建立供應(yīng)商優(yōu)勝劣汰機制，對于無法達到要求的供應(yīng)商及時作出汰換； 2、定期外包職場駐場，對外包職場進行現(xiàn)場管理、業(yè)務(wù)賦能、確保整體服務(wù)水平、效率指標、品質(zhì)指標及其他客服核心指標達成； 3、通過用戶VOC，分析問題并鎖定當前用戶痛點，協(xié)同事業(yè)部產(chǎn)品、運營條線大力驅(qū)動產(chǎn)品迭代、內(nèi)部推動流程優(yōu)化，提升用戶滿意度及留存率； 4、建立職場和員工榮譽體系，并通過職場團隊文化建設(shè)提升團隊凝聚力和員工敬業(yè)度，持續(xù)為業(yè)務(wù)輸出貢獻和價值； 5、高度關(guān)注細節(jié)，結(jié)合產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略規(guī)劃不斷校準工作目標和方向，與公司和部門戰(zhàn)略方向高度保持一致； 6、上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。 任職要求： 1、本科及以上學(xué)歷，具有良好的用戶服務(wù)體驗意識，有3年以上的客服團隊管理或BPO外包管理經(jīng)驗，主流互聯(lián)網(wǎng)出行公司、大型金融機構(gòu)履職經(jīng)驗優(yōu)化考慮；有COPC或六西格瑪優(yōu)先； 2、有較強的統(tǒng)籌規(guī)劃能力、應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，具體清晰的結(jié)構(gòu)化思維，獨當一面、直面挑戰(zhàn)、帶領(lǐng)團隊完成既定任務(wù)目標； 3、有過用戶體驗提升、流程優(yōu)化等相關(guān)模塊的項目工作經(jīng)驗； 4、具備較強的學(xué)習能力和服務(wù)理念，能夠承受較強的工作壓力； 5、熟練使用OFFICE各類應(yīng)用工具，具備較強數(shù)據(jù)分析、流程撰寫、材料匯報的能力。