職位描述
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崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)對接平臺客服部門的日常運營管理工作,包括客戶體驗管理、現(xiàn)場運營管理、培訓(xùn)管理、服務(wù)產(chǎn)品管理;對客戶服務(wù)的流程、系統(tǒng)、人員規(guī)劃等負(fù)責(zé),保障客戶服務(wù)中心的高效運營;
2、跨部門溝通、協(xié)作以及資源調(diào)配,通過個性案例push其他部門共同解決相應(yīng)問題,拆解關(guān)鍵動作,事事有歸因,站在經(jīng)營視角和公司一起給客戶最滿意的解決方案,根據(jù)業(yè)務(wù)策略制定服務(wù)策略,優(yōu)化服務(wù)體系,提升服務(wù)團隊效能;
崗位要求:
1、有大型客戶服務(wù)中心的管理運營經(jīng)驗,對用戶體驗及客戶服務(wù)有獨立的思考和認(rèn)知;
2、有電商行業(yè)經(jīng)驗,專業(yè)力強,精通客服管理以及熟悉客服操作流程,對服務(wù)質(zhì)量提升有成熟可落地的方法論;
3、有較強的服務(wù)體系建設(shè)能力和創(chuàng)新能力,具備發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力;
4、邏輯思維清晰、溝通能力強、抗壓能力強,具備良好的團隊合作意識具備較強的觀察能力;
工作地點
地址:云南
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職位發(fā)布者
HR
百度在線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)(北京)有限公司
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1000人以上
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北京海淀區(qū)上地十街10號百度大廈
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應(yīng)屆畢業(yè)生
本科
2026-03-15 01:41:38
10366人關(guān)注
注:聯(lián)系我時,請說是在云南人才網(wǎng)上看到的。
