應(yīng)屆畢業(yè)生
本科
2026-03-15 02:19:44
6447人關(guān)注
職位描述
該職位已進行加V認(rèn)證，請放心投遞
崗位職責(zé)：
1、根據(jù)到餐相關(guān)業(yè)務(wù)的服務(wù)場景和知識，設(shè)計制定智能客服機器人和智能ivr的工具；
2、負(fù)責(zé)運維和提升智能解決的覆蓋率、準(zhǔn)確率和滿意度；
3、與產(chǎn)研對接完成智能客服系統(tǒng)的產(chǎn)品功能建設(shè)；
4、挖掘用戶體驗改善項目中潛在端上自助能力需求，將服務(wù)能力更好的體現(xiàn)在端上；
5、梳理需求mrd文檔，參與需求和方案評審及講解。
6、負(fù)責(zé)團隊培養(yǎng)和管理相關(guān)的工作。
崗位要求：
1、本科及以上學(xué)歷；
2、有較好的用戶洞察力和邏輯思考能力；
3、較好的跨部門協(xié)同能力，能協(xié)調(diào)產(chǎn)研資源；
4、熟練使用常規(guī)辦公軟件及工具，具備需求文檔編寫輸出能力。
5、具備團隊管理和培養(yǎng)的經(jīng)驗。
具備以下優(yōu)先：
1、有產(chǎn)品經(jīng)驗或客服系統(tǒng)運營經(jīng)驗者優(yōu)先；
2、針對客戶體驗有獨到的見解，具備產(chǎn)品思維，能夠通過產(chǎn)品、技術(shù)手段解決問題。
注：聯(lián)系我時，請說是在云南人才網(wǎng)上看到的。
工作地點
地址：北京朝陽區(qū)北京-朝陽區(qū)鼎成中心
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職位發(fā)布者
HR
北京三快科技有限公司
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互聯(lián)網(wǎng)·電子商務(wù)
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1000人以上
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國內(nèi)上市公司
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北京市朝陽區(qū)望京東路4號恒基偉業(yè)C座
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