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工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)有效解決客戶抱怨及投訴，維護(hù)品牌良好形象；
2、負(fù)責(zé)客戶熱線咨詢、疑難問(wèn)題的解答，提供優(yōu)質(zhì)話務(wù)服務(wù)；
3、負(fù)責(zé)對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行回訪，解答回訪過(guò)程中的客戶信息咨詢；
4、負(fù)責(zé)記錄客戶來(lái)電建議和訴求，對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行輸入及文檔整理；
5、針對(duì)客戶訴求進(jìn)行分析，挖掘客戶潛在需求，并設(shè)計(jì)有效的解決方案。
任職資格:
1、專科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，在讀大學(xué)生可實(shí)習(xí)半年以上亦考慮；
2、男女不限，普通話標(biāo)準(zhǔn)，吐字清晰；
3、性格開(kāi)朗，主動(dòng)性較強(qiáng)，抗壓能力強(qiáng)；
4、熟練操作office辦公軟件，打字速度在40字/分鐘以上；
5、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力、服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神。