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崗位主要職責(zé)：1、負(fù)責(zé)客戶訂單全過程跟蹤，依公司訂單處理流程、發(fā)貨流程及退貨流程，使用ERP系統(tǒng)進(jìn)行及時(shí)、準(zhǔn)確的處理；2、依據(jù)樣品寄送管理規(guī)定，及時(shí)安排，跟蹤樣品是否送達(dá)及每月寄樣數(shù)據(jù)提供給銷售部，收集樣品測試結(jié)果；3、依據(jù)客訴管理制度，為各環(huán)節(jié)的處理進(jìn)度提供協(xié)助，建立客訴處理臺帳，定期提供數(shù)據(jù)至銷售部負(fù)責(zé)人；4、協(xié)助財(cái)務(wù)催收回款計(jì)劃，協(xié)助業(yè)務(wù)與客戶確認(rèn)月度對帳單，客戶購銷合同的管理及續(xù)簽提醒；5、生產(chǎn)及發(fā)貨異常做好溝通橋梁的工作，對異常事件進(jìn)行記錄（含銷售操作違規(guī)事件）；6、依據(jù)參與的銷售項(xiàng)目，協(xié)助會議的組織、會議紀(jì)要及項(xiàng)目進(jìn)度結(jié)果的收集與報(bào)告；7、日常訂單數(shù)據(jù)、交付數(shù)據(jù)、客訴、退桶、樣品結(jié)果、項(xiàng)目進(jìn)度等相關(guān)數(shù)據(jù)的紀(jì)錄與處理，經(jīng)營數(shù)據(jù)提供數(shù)據(jù)來源；8、依據(jù)公司管理需求，積極配合跨部門工作；任職資格：1、中專及以上學(xué)歷；工商管理類、統(tǒng)計(jì)學(xué)優(yōu)先；2、2年以上業(yè)務(wù)跟單相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；3、熟練操作電腦，熟練掌握office辦公軟件、ERP軟件；4、普通話流利、會日常英文對話、會粵語；5、溝通能力強(qiáng)、執(zhí)行能力強(qiáng)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、自覺維護(hù)公司形象；待遇福利：薪資4000-5000，包吃包住，社保上班時(shí)間8：30-12:00 13:00-17:00，周日休息 職能類別：客服專員/助理 關(guān)鍵字：客服客服專員跟單客服跟單