職位描述
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【崗位職責】 一、接聽公司服務(wù)監(jiān)督和客服電話,負責所有投訴渠道和旅客信息來源的監(jiān)控、收集和處理,對接維護服務(wù)投訴系統(tǒng)并完成系統(tǒng)投訴回復。 二、關(guān)注旅客聲音,受理旅客投訴,快速響應(yīng)和解決旅客的相關(guān)訴求及服務(wù)問題。 三、聯(lián)動各責任單位對重大服務(wù)事件,大面積不正常航班進行聯(lián)動處理、完成不正常航班外呼任務(wù)。 四、統(tǒng)一接收和組織推進呼叫中心800轉(zhuǎn)單的投訴事件或服務(wù)問題的處理。 五、完成投訴臺賬錄入和信息通報,對相關(guān)信息及服務(wù)數(shù)據(jù)進行收據(jù)、分析,提交整改思路或意見反饋。 六、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。 【任職資格】 一、統(tǒng)招大專及以上學歷在讀,2023年及以后畢業(yè)。 二、崗位班制 崗位執(zhí)行倒班制(例:上一天休兩天或上兩天休兩天,上班當天班組內(nèi)分組輪換休息)。 三、崗位待遇 實習生根據(jù)出勤天數(shù)發(fā)放實習補貼,綜合補貼2000-2500元/月,實習協(xié)議簽訂至學信網(wǎng)預計畢業(yè)時間,實習到期后經(jīng)考核通過提供留用機會?!菊衅嘎暶鳌恳弧⑷绨l(fā)現(xiàn)應(yīng)聘人員在個人信息、學歷證書、資質(zhì)證明等方面弄虛作假,一經(jīng)查實,立即取消其應(yīng)聘或錄用資格,在此過程中發(fā)生的一切費用和存在的風險由應(yīng)聘者本人自行承擔!二、云南祥鵬航空有限責任公司從未委托或授權(quán)其他單位或個人開展招聘,招聘的所有環(huán)節(jié)均由祥鵬航空自行組織。公司接受所有符合報名條件的應(yīng)聘者參加網(wǎng)絡(luò)應(yīng)聘及現(xiàn)場面試,應(yīng)聘者無需任何單位、組織或個人的推薦,祥鵬航空招聘過程中不收取任何形式費用。職位福利:開具實習證明、簽訂實習協(xié)議、到期擇優(yōu)轉(zhuǎn)錄職位亮點:實習至畢業(yè),經(jīng)考核通過提供留用機會
工作地點
地址:昆明昆明
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職位發(fā)布者
HR
云南祥鵬航空有限責任公司
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交通·運輸·物流
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500-999人
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股份制企業(yè)
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云南省昆明市春城路296號祥鵬航空大廈
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