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【崗位職責(zé)】一、接聽(tīng)公司服務(wù)監(jiān)督和客服電話，負(fù)責(zé)所有投訴渠道和旅客信息來(lái)源的監(jiān)控、收集和處理，對(duì)接維護(hù)服務(wù)投訴系統(tǒng)并完成系統(tǒng)投訴回復(fù)。二、關(guān)注旅客聲音，受理旅客投訴，快速響應(yīng)和解決旅客的相關(guān)訴求及服務(wù)問(wèn)題。三、聯(lián)動(dòng)各責(zé)任單位對(duì)重大服務(wù)事件，大面積不正常航班進(jìn)行聯(lián)動(dòng)處理、完成不正常航班外呼任務(wù)。四、統(tǒng)一接收和組織推進(jìn)呼叫中心800轉(zhuǎn)單的投訴事件或服務(wù)問(wèn)題的處理。五、完成投訴臺(tái)賬錄入和信息通報(bào)，對(duì)相關(guān)信息及服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行收據(jù)、分析，提交整改思路或意見(jiàn)反饋。六、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。【任職資格】一、統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷，2021年、2022年畢業(yè)，已取得畢業(yè)證，且畢業(yè)至今未與任何公司、單位或機(jī)構(gòu)簽訂任何形式的勞動(dòng)合同、派遣合同，無(wú)任何社保公積金繳存記錄，可有實(shí)習(xí)經(jīng)歷。二、崗位班制崗位執(zhí)行倒班制（例：上一天休兩天，上班當(dāng)天班組內(nèi)分組輪換休息）。三、崗位待遇以崗定薪，4600-5000元/月，簽訂6個(gè)月見(jiàn)習(xí)協(xié)議，見(jiàn)習(xí)期間不繳五險(xiǎn)一金，公司承擔(dān)意外傷害險(xiǎn)。見(jiàn)習(xí)到期根據(jù)考勤、考核等情況綜合排名，擇優(yōu)留用簽【勞動(dòng)合同】，繳納五險(xiǎn)一金?！菊衅嘎暶鳌恳?、如發(fā)現(xiàn)應(yīng)聘人員在個(gè)人信息、學(xué)歷證書(shū)、資質(zhì)證明等方面弄虛作假，一經(jīng)查實(shí)，立即取消其應(yīng)聘或錄用資格，在此過(guò)程中發(fā)生的一切費(fèi)用和存在的風(fēng)險(xiǎn)由應(yīng)聘者本人自行承擔(dān)！二、云南祥鵬航空有限責(zé)任公司從未委托或授權(quán)其他單位或個(gè)人開(kāi)展招聘，招聘的所有環(huán)節(jié)均由祥鵬航空自行組織。公司接受所有符合報(bào)名條件的應(yīng)聘者參加網(wǎng)絡(luò)應(yīng)聘及現(xiàn)場(chǎng)面試，應(yīng)聘者無(wú)需任何單位、組織或個(gè)人的推薦，祥鵬航空招聘過(guò)程中不收取任何形式費(fèi)用。職位福利：五險(xiǎn)一金、帶薪年假、定期體檢、節(jié)日福利、優(yōu)惠機(jī)票、孝敬父母金、勵(lì)志獎(jiǎng)學(xué)金