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崗位職責：1、根據(jù)平臺品質(zhì)的業(yè)務規(guī)則框架，結合城市不同時期業(yè)務發(fā)展的特點，能夠制定、搭建、迭代、完善城市品質(zhì)管理體系（包括品質(zhì)相關規(guī)則、制度、店東運營等）2.、根據(jù)平臺客戶服務框架，能夠梳理和落地城市每個階段線上、線下的服務標準、流程；并針對于目前城市客服痛點提出相關改進建議，通過系統(tǒng)化運營，提升B端對C端的服務認知及服務能力。3、參與過重大案件監(jiān)察，投訴爭議處理。4、品質(zhì)客服部門團隊及工作管理，帶領團隊達成相關目標。5、具備基礎的數(shù)據(jù)分析能力，能夠根據(jù)業(yè)務需求，提出數(shù)據(jù)驗證和分析的思路和模型。任職要求：1、***統(tǒng)招本科及以上學歷，具有同崗位2年以上工作經(jīng)驗者優(yōu)先；2、有地產(chǎn)行業(yè)服務經(jīng)驗及大型企業(yè)品質(zhì)管控經(jīng)驗者優(yōu)先；3、抗壓力強，能夠適應公司工作節(jié)奏；4、具備一定的項目管理經(jīng)驗（項目規(guī)劃制定-項目推進落地-達成目標結果）；5、對規(guī)則和流程所產(chǎn)生的導向和漏洞具有敏感性；邏輯思維能力強，具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力。 職能類別：客服專員/助理 關鍵字：品質(zhì)管控規(guī)則滲透服務標準