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崗位職責(zé)：1、組織制定項目實施行動計劃，確保項目的成功操作2、清晰客戶需求，負(fù)責(zé)組織制定《客戶服務(wù)手冊》3、建立和保持與客戶的良好關(guān)系和有效溝通，不斷提升客戶的滿意度和愉悅度4、監(jiān)控業(yè)務(wù)運作和KPI完成情況5、及時有效處理客戶投訴，并跟進(jìn)整改實施6、組織優(yōu)化項目運作/服務(wù)流程，提高工作效率7、完成項目月度/年度報告，提供管理層做決策參考8、組織項目提升計劃的制訂和監(jiān)督實施9、條件成熟情況下對客戶進(jìn)行深度挖潛10、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作及公司流程、制度、政策等要求本崗位承擔(dān)的工作崗位要求：素質(zhì)要求：1、正直、誠信2、優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識3、強(qiáng)烈的工作責(zé)任心及進(jìn)取精神4、優(yōu)秀的學(xué)習(xí)和承受壓力能力專業(yè)要求：1、熟悉物流行業(yè)，有較強(qiáng)的供應(yīng)鏈/物流理論基礎(chǔ)2、物流業(yè)務(wù)運作的實操和管理經(jīng)驗3、具備客戶服務(wù)體系管理思路4、熟練使用辦公軟件，良好的文字表達(dá)能力5、良好的數(shù)據(jù)分析能力6、英文讀寫說能力佳者優(yōu)先管理要求：1、良好的計劃、分析、判斷的能力，獨立的事務(wù)處理能力2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊合作意識3、良好的客戶溝通技巧和談判能力工作經(jīng)驗：5年以上物流行業(yè)同類崗位工作經(jīng)驗3年以上的運輸、倉庫管理工作經(jīng)驗2年以上項目管理工作經(jīng)驗職位福利：帶薪年假、節(jié)日福利、五險一金、餐補(bǔ)、績效獎金、通訊補(bǔ)助、年終獎金