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重要說明：本崗位隸屬物業(yè)板塊，工作地點盤龍區(qū)同德昆明廣場崗位職責(zé)：1. 負(fù)責(zé)客服整體工作，包括人員管理、培訓(xùn)輔導(dǎo)、召開部門例會等；2. 負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維護(hù)，組織客服人員對業(yè)主的日常溝通，定期、不定期拜訪，做好意見收集并及時解決業(yè)主服務(wù)需求；3.定期對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)復(fù)盤，解決服務(wù)痛點，優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；4. 按計劃完成樓宇內(nèi)各項物業(yè)服務(wù)費的催繳；5. 負(fù)責(zé)審核本部門對外公示信息，監(jiān)督檢查業(yè)戶信息的完整性；6. 負(fù)責(zé)落實標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)與特色服務(wù)工作，并協(xié)助營銷進(jìn)行招租；7. 根據(jù)項目特性開展樓宇內(nèi)商戶異業(yè)聯(lián)盟以及社區(qū)文化活動；8. 負(fù)責(zé)協(xié)助物業(yè)經(jīng)理處理緊急事件以及重大投訴。任職要求：1.大專或以上學(xué)歷，物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)，英語口語流利。2.具備3年以上寫字樓、高端住宅、酒店客服管理經(jīng)驗。3.良好的英語口語能力，親和力強，擅于溝通、協(xié)調(diào)。其他說明：1、面試地點：盤龍區(qū)北京路與白云路交叉口悅中心16樓；2、工作時間：工作日8:30-17:30，雙休。 職能類別：客服經(jīng)理 關(guān)鍵字：物業(yè)管理寫字樓客戶關(guān)系維護(hù)客戶服務(wù)