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職位描述：
職責(zé)描述：
1. 負(fù)責(zé)總機(jī)接線員的工作，完成內(nèi)外線電話問詢、轉(zhuǎn)接、留言、叫醒服務(wù)；
2. 負(fù)責(zé)預(yù)訂客人和團(tuán)隊(duì)的入住手續(xù)辦理，鑰匙、消費(fèi)卡發(fā)放；
3. 負(fù)責(zé)pms （opera）、遠(yuǎn)古系統(tǒng)中客人信息、營(yíng)收價(jià)格的準(zhǔn)確設(shè)置和錄入；
4. 熟悉度假村房間及價(jià)格，能為臨時(shí)到店會(huì)員、客人安排恰當(dāng)?shù)姆块g；
5. 完成公安局治安管理信息系統(tǒng)的錄入，確保境外人員信息準(zhǔn)確、及時(shí)上傳；
6. 為住店客人提供咨詢，為解決客人的需求提供協(xié)助；
7. 負(fù)責(zé)貴重物品寄存、外幣兌換、復(fù)印、打印、收發(fā)傳真等服務(wù)；
8. 按規(guī)定使用、清點(diǎn)、交接備用金；
9. 核對(duì)每日房?jī)r(jià)，住客信用額度，客帳流水單；
10. 熟練操作各種結(jié)賬方式，負(fù)責(zé)住店客人的退房、結(jié)賬手續(xù)辦理；
11. 按照財(cái)務(wù)制度和顧客需求，準(zhǔn)確開具發(fā)票；
12. 完成每班次的房間鑰匙管理、房間狀態(tài)檢查，其它相關(guān)票、據(jù)的使用記錄、交接；
13. 與預(yù)訂、禮賓、車隊(duì)及時(shí)溝通，確?？腿说姆?wù)流程順暢；
14. 承接客人的意見和能力范圍內(nèi)的投訴，并及時(shí)向上級(jí)反映；
15. 完成上級(jí)主管安排的其它工作。
任職要求：
1、能適應(yīng)3班工作制；
2、喜歡服務(wù)行業(yè)；
3、具有一定的英文基礎(chǔ)。